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在线客服
    网站在线客服,或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线,MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具,是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件,其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端,如需安装软件、加好友、功能单一等。在线客服不仅仅是在线客服,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。
    在线客服是网络营销的基础。企业上网的最终目的无非是挖掘潜在客户,提升销售业绩。要实现这些目标,自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售(或得到订单)属于电子商务的范畴,而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了。留住访客是网络营销的后续工作,要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们,“吸引”他们,来了还会走的,而且“不带走一片云彩”。而在线客服则可以帮助企业锁定目前潜在的客户,进行主动出击,创造销售机会,以实现潜在客户的转化,最终获取订单。根据我们的总结,在线客户包含以下几个优点:
    1、增加营销渠道。改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。
    2、增加销售机会。通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
    3、降低运营成本。每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
    4、巩固客户关系。通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。
    5、无缝沟通。不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。
    6、知识储备。客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
    7、精准营销。客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。
    8、快捷回复。将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。
    9、实时监管。管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等。
    10、访客管理。集成访客CRM系统,访客再多也能轻松管理。
    11、对话转接。客服人员可以将客户转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,为顾客的问题给出更专业、更权威、更满意的答案。
    广佳网络与国内多家专业在线客户提供商合作,一同帮助企业锁定目前潜在的客户,进行主动出击,创造销售机会,以实现潜在客户的转化,最终获取订单。
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