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开发者眼中的支付宝服务窗平台

日期:2016.08.21  来源:广佳网络

  支付宝服务窗最近的市场地位有点微妙,百度刚刚推出了连接商户线上线下服务的“直达号”,对先入一步的微信公众号以及支付宝服务窗都产生了一些震动。但是微信已经拥有了公众账号和开发者构筑的复杂生态,而支付宝的开放平台上个月刚刚全面开放。

  那么支付宝究竟怎么玩?如何实现与微信的差异化?如何面对百度的竞争?我采访了多位支付宝的第三方开发者,他们已经成为或者即将成为支付宝的授权服务商,在他们看来,支付宝服务窗平台与微信公众平台最大区别在于其支付核心,而支付宝面临的问题在于商户端接受度不够。

1、商户支付宝平台和微信平台同时使用,各有侧重

  大部分开发者同时运营微信公众平台业务以及支付宝服务窗开放平台业务。“支付宝和微信的业务我们都有,商家究竟使用哪个,我们会根据他的需求推荐。如果侧重传播营销,我们推荐他使用微信,如果侧重业务落地,我们推荐他使用支付宝。”一位名为谢飞的开发者表示。

  另一位开发者则表示他们为商家提供一套系统,两个平台,他推荐支付宝和微信二者结合使用,一个负责拉新,一个负责交易。

  他们认为,微信是个社交工具,虽然嫁接了支付,但是它最大的属性是仍然是分享、交友。对商家来说,可以通过这个平台以社交关系的形式进行与用户握手,把公众平台当成信息宣传窗口。但是支付宝强调的是交易,用户在这里的第一需求是消费的,因此服务窗强调业务落地,而不是简单的图文宣传。

  实际上,微信公众平台的服务号与支付宝服务窗更为类似,都是以企业服务为重点,然而很多商家的服务号并没有真正做起来,而公众号中最活跃的是订阅号,但是交易转化率非常低。

  困扰开发者程小永的问题是,商户对支付宝的知晓程度并不高,他们知道通过微信可以发放优惠,招揽顾客,服务顾客,但是却不知道支付宝能干什么。他认为支付宝企业端的宣传甚至不如刚刚推出直达号的百度。

2、支付宝和微信对开发者的扶持方式不一样

  程小永对支付宝对开发者提供的扶持评价为“不遗余力”。

  据谢飞介绍,与微信向所有有能力的第三方放开的方式不同,支付宝是有选择的开放,选择有规模有能力的第三方签订协议,成为支付宝的授权渠道商。“渠道商的作用是两个,一个是帮支付宝推广支付宝钱包企业版,二是帮商家将业务集成到支付宝服务窗中。”

  支付宝之所以选择这种方式,是因为其需要依赖渠道商进行地面推广,商家维护,因此它必须确保这些渠道商是可以长期信赖的。

  这也就决定了支付宝服务窗平台的第三方开发者并不会短时间增长很多,但是会扶持一些第三方做大,成为某一片区域的总渠道商。

  据了解支付宝未来规划签约三十多家开发商,当然开放商还可以招募下级代理商拓展商家。

3、支付宝服务窗平台的核心仍然是支付

  支付是支付宝的核心,也是支付宝服务窗开放平台的核心。只有通过构筑各种服务场景,将支付宝移动支付落地,支付宝才能获得实际的利益。

  这也是与微信公众平台最大的不同之一。因为支付费率这一即有的商业模式,纳入支付宝服务窗平台并且使用支付宝支付通道的商户,实际上是支付宝的客户。而使用微信公众平台的商户并没有为微信支付费用,不是微信的客户。

  所以支付宝希望通过渠道商,为商家推广O2O解决方案,使商家最终纳入支付宝服务链条。支付宝和渠道商、渠道商和商户、支付宝和商户之间都存在利益关联。

  据谢飞透露,支付宝还会为渠道商提供一定的支付费率返佣。

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